स्वास्थ्य सेवाओं से जुड़े परिवादों का समयबद्ध निस्तारण करें, संवेदनशीलता और तत्परता बेहद ज़रूरी: हरजी लाल अटल

जयपुर, 8 जून 2026 | नरेश गुनानी 

मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा के निर्देशानुसार आमजन की शिकायतों के त्वरित एवं प्रभावी निस्तारण के लिए विभागीय सचिवों एवं वरिष्ठ अधिकारियों द्वारा राजस्थान संपर्क 181 कॉल सेंटर का नियमित निरीक्षण किया जा रहा है। इसी क्रम में सोमवार को राजस्थान स्टेट हेल्थ एश्योरेंस एजेंसी (आरएसएचएए) के मुख्य कार्यकारी अधिकारी हरजी लाल अटल ने शासन सचिवालय स्थित कॉल सेंटर का औचक निरीक्षण किया। उन्होंने स्वास्थ्य विभाग से संबंधित परिवादों की गहन समीक्षा की और अधिकारियों को इन्हें समय सीमा के भीतर निपटाने के कड़े निर्देश दिए।

​अटल ने कहा कि स्वास्थ्य सेवाओं से जुड़े मामले सीधे तौर पर आमजन के जीवन और हितों से जुड़े होते हैं, इसलिए इनके निराकरण में प्रशासनिक संवेदनशीलता और तत्परता दिखाना अनिवार्य है।

​आरजीएचएस भुगतान और ‘मां योजना’ के तकनीकी समाधान पर बल

​निरीक्षण के दौरान राजस्थान गवर्नमेंट हेल्थ स्कीम (आरजीएचएस) और मुख्यमंत्री आयुष्मान आरोग्य योजना (मां योजना) से जुड़ी शिकायतों पर विस्तार से चर्चा की गई। मुख्य कार्यकारी अधिकारी ने निम्नलिखित प्रमुख निर्देश जारी किए:

• ​समयबद्ध रीइम्बर्समेंट (पुनर्भुगतान): आरजीएचएस भुगतान और पुनर्भुगतान से संबंधित मामलों का निस्तारण एक निश्चित समयावधि में हो, ताकि लाभार्थियों को अस्पतालों या दफ्तरों के चक्कर न काटने पड़ें।
• ​जनाधार श्रेणी में सुधार का मार्गदर्शन: आयुष्मान आरोग्य योजना के तहत संविदा कार्मिकों, कोविड प्रभावित परिवारों और आर्थिक रूप से कमजोर वर्गों को समय पर लाभ मिले। पात्रता से जुड़ी अधिकांश शिकायतें जनाधार में गलत श्रेणी दर्ज होने के कारण होती हैं, इसलिए हेल्पडेस्क के माध्यम से प्रार्थियों को सही श्रेणी अंकित कराने का उचित मार्गदर्शन दिया जाए।
• ​शिकायतों का सही वर्गीकरण (री-कैटेगराइजेशन): शिकायतें सही विभाग और सही श्रेणी में दर्ज होनी चाहिए ताकि निस्तारण प्रक्रिया में देरी न हो। इसके लिए संपर्क पोर्टल के कार्मिकों को समय-समय पर प्रशिक्षण देने और आईटी आधारित समस्याओं के तकनीकी समाधान के निर्देश दिए गए।

​मुख्य कार्यकारी अधिकारी ने परिवादियों से फोन पर की सीधी बात

​समीक्षा के बाद हरजी लाल अटल ने स्वयं 181 कॉल सेंटर से विभिन्न परिवादियों को फोन मिलाकर उनकी समस्याओं और फीडबैक की जमीनी हकीकत जानी:

जनसुनवाई प्रणाली से बढ़ेगा पारदर्शिता और विश्वास

​हरजी लाल अटल ने अंत में कहा कि राजस्थान संपर्क पोर्टल राज्य सरकार और जनता के बीच संवाद का सबसे मजबूत पुल है। शिकायतों के गुणवत्तापूर्ण समाधान से शासन की जवाबदेही और पारदर्शिता सुदृढ़ होती है। उन्होंने अधिकारियों को पाबंद किया कि प्रत्येक शिकायत का समाधान पूरी पारदर्शिता के साथ हो और परिवादी को उसके केस की प्रगति (स्टेटस) से लगातार अवगत कराया जाता रहे।

​इस निरीक्षण के दौरान राजस्थान संपर्क पोर्टल, राजस्थान स्टेट हेल्थ एश्योरेंस एजेंसी तथा स्वास्थ्य विभाग के कई वरिष्ठ अधिकारी और तकनीकी कार्मिक उपस्थित रहे।