जयपुर, 2 जून। नरेश गुनानी
राजस्थान शहरी पेयजल, सीवरेज एवं आधारभूत संरचना निगम लिमिटेड (रूडसिको) के कार्यकारी निदेशक हरिमोहन मीणा ने मंगलवार को शासन सचिवालय स्थित राजस्थान संपर्क (181) हेल्पलाइन केंद्र का औचक निरीक्षण किया। निरीक्षण के दौरान उन्होंने संपर्क पोर्टल की कार्यप्रणाली की सराहना करते हुए कहा कि यह पोर्टल आमजन और सरकार के बीच एक मजबूत सेतु का काम कर रहा है। शिकायतों के त्वरित और गुणवत्तापूर्ण निस्तारण की इस पारदर्शी व्यवस्था से सरकार पर आम नागरिकों का भरोसा लगातार मजबूत हो रहा है।
कार्यकारी निदेशक ने खुद फोन पर सुनीं परिवादियों की समस्याएं
निरीक्षण के दौरान हरिमोहन मीणा ने संवेदनशीलता दिखाते हुए स्वयं हेल्पलाइन के माध्यम से विभिन्न जिलों के परिवादियों से सीधा संपर्क किया और उनकी समस्याओं को सुना। उन्होंने मौके पर मौजूद अधिकारियों को आमजन की शिकायतों का त्वरित और गुणवत्तापूर्ण समाधान सुनिश्चित करने के कड़े निर्देश दिए।
- करौली के लोकेश बैरवा का मामला: परिवादी लोकेश बैरवा ने बताया कि प्रधानमंत्री आवास योजना में आवेदन करने के बाद भी उन्हें अब तक लाभ नहीं मिला है। हरिमोहन मीणा ने तुरंत रिकॉर्ड की जांच करवाकर उन्हें सूचित किया कि केवाईसी (KYC) न होने के कारण उनका भुगतान अटका हुआ था। उन्होंने परिवादी को आश्वस्त किया कि अब केवाईसी की प्रक्रिया पूरी कर ली गई है और जल्द ही उन्हें राशि का भुगतान कर दिया जाएगा।
- बालोतरा के रामकिशन की शिकायत: परिवादी रामकिशन ने शिकायत की कि सीवर लाइन डालने के लिए तीन महीने पहले सड़क की खुदाई की गई थी, जिसे आज तक ठीक नहीं किया गया है। कार्यकारी निदेशक ने इस पर त्वरित संज्ञान लेते हुए संबंधित अधिकारियों को सड़क की मरम्मत का कार्य शीघ्र पूरा करने के निर्देश दिए।
इसके अलावा उन्होंने झालावाड़ के रामलाल, गंगानगर के बलराम सहित कई अन्य परिवादियों से भी फोन पर बात की और उनकी समस्याओं के निस्तारण की स्थिति जानी।
आंकड़ों में रूडसिको की प्रगति: 96.55% प्रकरणों का हुआ निपटारा
संपर्क पोर्टल से प्राप्त आधिकारिक आंकड़ों के अनुसार, अब तक आरयूआईडीपी (RUIDP) और रूडसिको से संबंधित कुल 5,536 प्रकरण दर्ज किए गए हैं। विभाग ने मुस्तैदी दिखाते हुए इनमें से 5,345 प्रकरणों का सफल निस्तारण कर दिया है, जो कि कुल शिकायतों का लगभग 96.55 प्रतिशत है।
मुख्य आंकड़े:
- कुल दर्ज मामले: 5,536
- निस्तारित मामले: 5,345 (96.55%)
- संतुष्टि का स्तर: 66.32%
- औसत निस्तारण समय: 23 दिन
इस निरीक्षण के दौरान रूडसिको के अतिरिक्त मुख्य अभियंता कृष्ण कुमार नाटाणी सहित विभाग के अन्य वरिष्ठ अधिकारी और तकनीकी कर्मचारी भी उपस्थित रहे।
मुख्यमंत्री की पहल: सचिवालय से सीधे जुड़ रहे हैं उच्चाधिकारी
उल्लेखनीय है कि मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा के निर्देशों के बाद आमजन की शिकायतों के त्वरित निस्तारण के लिए एक विशेष व्यवस्था लागू की गई है। इसके तहत सभी विभागों के सचिव और उच्चाधिकारी निर्धारित तिथियों पर राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन (181) कंट्रोल रूम में स्वयं उपस्थित रहते हैं और जनता से सीधा संवाद करते हैं। सरकार की इस अनूठी पहल के माध्यम से प्रदेश के नागरिकों को घर बैठे अपनी शिकायतें दर्ज कराने और उनका त्वरित समाधान पाने की सुविधा मिल रही है।
