राजस्थान संपर्क: जन शिकायतों के समाधान में रचा इतिहास, नागरिक संतुष्टि का स्तर 80% के पार
| नरेश गुनानी
जयपुर, 18 मार्च 2026। मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा के नेतृत्व में राजस्थान सरकार ने सुशासन और पारदर्शी शासन की दिशा में एक बड़ी उपलब्धि हासिल की है। प्रदेश की प्रमुख हेल्पलाइन ‘राजस्थान संपर्क (181)’ पर जन शिकायतों के निस्तारण में नागरिक संतुष्टि का ग्राफ अपने ‘ऑल टाइम हाई’ स्तर पर पहुँच गया है। मार्च 2026 के आंकड़ों के अनुसार, अब 80 प्रतिशत से अधिक नागरिक सरकार की समाधान प्रक्रिया से पूरी तरह संतुष्ट हैं।
संतुष्टि के स्तर में भारी उछाल
पिछले महीने की तुलना में यह वृद्धि काफी उल्लेखनीय है। फरवरी में नागरिक संतुष्टि का स्तर लगभग 69.54% था, जो मार्च में बढ़कर 80% के पार निकल गया है। यह उछाल राज्य सरकार द्वारा शिकायतों के त्वरित और गुणवत्तापूर्ण निस्तारण के प्रति दिखाई गई प्रतिबद्धता का परिणाम है।
मुख्यमंत्री और मंत्रियों की सक्रियता का असर
मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा स्वयं इस व्यवस्था की कमान संभाले हुए हैं। उन्होंने न केवल हेल्पलाइन केंद्र का औचक निरीक्षण किया, बल्कि कई परिवादियों से सीधे फोन पर बात कर फीडबैक भी लिया। मुख्यमंत्री के निर्देशों के बाद अब कैबिनेट मंत्री भी सक्रिय भूमिका निभा रहे हैं। हाल ही में खाद्य एवं नागरिक आपूर्ति मंत्री सुमित गोदारा ने भी 181 केंद्र का दौरा कर शिकायतकर्ताओं से सीधा संवाद किया।
प्रशासनिक मुस्तैदी: ACS से सचिव स्तर तक की ड्यूटी
मुख्य सचिव वी. श्रीनिवास ने शिकायतों के प्रभावी निस्तारण के लिए एक विशेष कार्ययोजना लागू की है।
- नियमित दौरे: 4 मार्च से 28 अप्रैल तक सभी विभागों के प्रभारी सचिवों के लिए हेल्पलाइन केंद्र पर उपस्थित रहना अनिवार्य किया गया है।
- सीधा संवाद: अतिरिक्त मुख्य सचिव (ACS) से लेकर शासन सचिव स्तर के वरिष्ठ अधिकारी निर्धारित तिथियों पर स्वयं कॉल सेंटर में बैठकर नागरिकों की समस्याएं सुन रहे हैं।
- गुणवत्ता पर जोर: अधिकारियों की सीधी भागीदारी से न केवल फाइलों की रफ्तार बढ़ी है, बल्कि समाधान की गुणवत्ता में भी सुधार आया है।
रिकॉर्ड तोड़ निस्तारण और कम हुआ वेटिंग टाइम
राजस्थान संपर्क पोर्टल ने हाल के दिनों में कई नए कीर्तिमान स्थापित किए हैं:
- एक दिन का रिकॉर्ड: 24 फरवरी 2026 को हेल्पलाइन पर एक ही दिन में 25,254 प्रकरणों का निस्तारण किया गया, जो अब तक का सबसे बड़ा आंकड़ा है।
- निस्तारण अवधि: तकनीक और प्रशासनिक तत्परता के कारण शिकायतों के समाधान की औसत अवधि घटकर अब मात्र 7 दिन रह गई है।
‘नेक्स्ट जेन जन संपर्क’: तकनीक से समाधान
मुख्य सचिव वी. श्रीनिवास के अनुसार, ‘राजस्थान संपर्क’ अब ‘नेक्स्ट जेन जन संपर्क’ के रूप में उभर रहा है। प्रौद्योगिकी के माध्यम से सरकार और आम जनता के बीच की दूरी को न्यूनतम कर दिया गया है।
”नागरिक-केंद्रित शासन हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है। वरिष्ठ अधिकारियों द्वारा प्रतिदिन फीडबैक लेने से व्यवस्था में जवाबदेही बढ़ी है।” – मुख्य सचिव
कैसे दर्ज करें शिकायत?
प्रदेश का कोई भी नागरिक सरकारी विभागों से जुड़ी अपनी समस्या के लिए:
- टोल-फ्री नंबर 181 पर कॉल कर सकता है।
- राजस्थान संपर्क पोर्टल या मोबाइल ऐप का उपयोग कर सकता है।
