जवाहर बुर्ज के सौंदर्यकरण और जेठाना की ऐतिहासिक धरोहर के पुनरुत्थान के लिए दिए दिशा-निर्देश; मौके पर ही सुलझाए कई मामले
नरेश गुनानी
जयपुर, 04 जून। आमजन की समस्याओं के त्वरित और संवेदनशील समाधान के लिए राज्य सरकार द्वारा चलाई जा रही मुहिम के तहत पर्यटन विभाग की आयुक्त रूक्मणि रियार ने बुधवार को शासन सचिवालय स्थित ‘राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन (181)’ कंट्रोल रूम का औचक निरीक्षण किया। इस दौरान उन्होंने पर्यटन विभाग से जुड़े विभिन्न प्रकरणों की विस्तृत समीक्षा की और अधिकारियों को आवश्यक दिशा-निर्देश दिए।
निरीक्षण के दौरान आयुक्त ने स्पष्ट किया कि संपर्क पोर्टल पर दर्ज होने वाली शिकायतों का त्वरित, समयबद्ध और गुणवत्तापूर्ण निस्तारण हर हाल में सुनिश्चित किया जाए। उन्होंने कहा कि आमजन और पर्यटकों से जुड़े मामलों में संवेदनशीलता तथा जवाबदेही के साथ काम किया जाए ताकि परिवादियों को जल्द से जल्द राहत मिल सके।
गुणवत्ता और परिवादियों की संतुष्टि पर विशेष जोर
आयुक्त रूक्मणि रियार ने लंबे समय से लंबित चल रहे प्रकरणों की समीक्षा करते हुए उनके शीघ्र समाधान के निर्देश दिए। उन्होंने कहा कि केवल शिकायतों का निस्तारण करना ही काफी नहीं है, बल्कि निस्तारण की गुणवत्ता पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए ताकि परिवादी पूरी तरह संतुष्ट हों। उन्होंने विभागीय अधिकारियों को शिकायतों की नियमित मॉनिटरिंग और प्रभावी फॉलोअप करने के लिए भी पाबंद किया।
आयुक्त ने स्वयं की परिवादियों से बात, मौके पर ही दिए आदेश
निरीक्षण के दौरान आयुक्त ने कंट्रोल रूम से ही कई परिवादियों से दूरभाष पर सीधा संवाद किया और उनकी समस्याओं को सुना। इस दौरान उन्होंने कई महत्वपूर्ण मामलों में त्वरित कार्रवाई के निर्देश दिए:
- लोहागढ़ (भरतपुर) का विकास: भरतपुर जिले के ऐतिहासिक लोहागढ़ दुर्ग में स्थित जवाहर बुर्ज के सौंदर्यकरण और पर्यटन विकास के संबंध में उन्होंने भारतीय पुरातत्व विभाग (ASI) को पत्र लिखकर उचित निर्णय लेने के निर्देश दिए।
- जेठाना (डूंगरपुर) धरोहर का पुनरुत्थान: डूंगरपुर जिले के जेठाना गांव में स्थित प्राचीन ऐतिहासिक धरोहर के संरक्षण और पुनरुत्थान के लिए उन्होंने अधिकारियों को कार्ययोजना बनाने को कहा।
- ट्रैवल एजेंसी विवाद में पुलिस की मदद: एक ट्रैवल एजेंसी द्वारा अपने कर्मचारी को प्रताड़ित करने के मामले को उन्होंने स्थानीय पुलिस के सहयोग से मौके पर ही सुलझाया।
- जोधपुर में बकाया भुगतान: जोधपुर से जुड़े एक प्रकरण में उन्होंने परिवादी का बकाया भुगतान करवाने के लिए तुरंत पेमेंट ऑर्डर जारी करवाया।
मुख्यमंत्री की पहल: घर बैठे मिल रहा शिकायतों का समाधान
उल्लेखनीय है कि मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा के निर्देशों के अनुसार आमजन की शिकायतों के त्वरित और प्रभावी निस्तारण के लिए सभी विभागों के सचिव एवं उच्चाधिकारी निर्धारित तिथियों पर राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन (181) कंट्रोल रूम में व्यक्तिगत रूप से उपस्थित हो रहे हैं। अधिकारी स्वयं परिवादियों से सीधे संवाद कर उनकी समस्याओं को सुन रहे हैं। सरकार की इस अनूठी पहल के माध्यम से प्रदेश के नागरिकों को घर बैठे ही अपनी शिकायतों का त्वरित समाधान मिल रहा है।
इस निरीक्षण और समीक्षा के दौरान पर्यटन विभाग के अन्य वरिष्ठ अधिकारीगण भी कंट्रोल रूम में उपस्थित रहे।
