बस संचालन और स्टाफ के अनुचित व्यवहार की शिकायतों पर कड़ा रुख, अधिकारियों को तुरंत समाधान के निर्देश
जयपुर 23 जुलाई / नरेश गुनानी/मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा के निर्देशानुसार आमजन की शिकायतों के त्वरित, पारदर्शी और प्रभावी निस्तारण के लिए विभागों के वरिष्ठ अधिकारियों द्वारा ‘राजस्थान संपर्क 181 कॉल सेंटर’ का नियमित निरीक्षण किया जा रहा है। इसी कड़ी में गुरुवार को जयपुर सिटी ट्रांसपोर्ट सर्विसेज लिमिटेड (JCTSL) के प्रबंध निदेशक नारायण सिंह ने सचिवालय स्थित कॉल सेंटर का जायजा लिया।
निरीक्षण के दौरान प्रबंध निदेशक ने राजस्थान संपर्क पोर्टल की कार्यप्रणाली का अवलोकन किया तथा विभाग से संबंधित प्राप्त परिवादों और उनके निस्तारण की स्थिति की विस्तृत समीक्षा की।
“सुशासन के लिए पारदर्शी और समयबद्ध समाधान जरूरी”
समीक्षा के दौरान प्रबंध निदेशक नारायण सिंह ने कहा कि प्रदेश में सुशासन की अवधारणा को साकार करने के लिए आम नागरिकों की समस्याओं का समयबद्ध, पारदर्शी और गुणवत्तापूर्ण समाधान सुनिश्चित किया जाना बेहद आवश्यक है। उन्होंने विभाग से जुड़ी शिकायतों की समीक्षा करते हुए संबंधित अधिकारियों को पेंडिंग मामलों का तुरंत और प्रभावी ढंग से निस्तारण करने के निर्देश दिए।
परिवादियों से सीधे फोन पर बात कर जाना हाल
निरीक्षण के दौरान प्रबंध निदेशक ने खुद कॉल सेंटर के माध्यम से शिकायतकर्ताओं से दूरभाष पर सीधा संवाद किया:
- सीधा संवाद: उन्होंने परिवादी हिमांशु, रामकिशन, उदित, अमित गुप्ता और पुष्पेंद्र से फोन पर बात कर उनकी शिकायतों की वर्तमान स्थिति जानी।
- प्रमुख मुद्दे: संवाद के दौरान मुख्य रूप से सिटी बसों के संचालन, रूट से जुड़ी समस्याओं और बस स्टाफ के अनुचित व्यवहार की शिकायतें सामने आईं।
- मौके पर निर्देश: आमजन की समस्याएं सुनने के बाद प्रबंध निदेशक ने मौके पर मौजूद अधिकारियों को बस संचालन में सुधार लाने और दोषी स्टाफ पर सख्त कार्रवाई करने के निर्देश दिए।
इस निरीक्षण के अवसर पर राजस्थान संपर्क पोर्टल तथा जयपुर सिटी ट्रांसपोर्ट सर्विसेज लिमिटेड के विभिन्न अधिकारी और कर्मचारी उपस्थित रहे।
